北京市金融業(yè)復工復產防疫工作指引
（本指引由市金融監(jiān)管局、人行營管部、北京銀保監(jiān)局、 北京證監(jiān)局制定并解釋，由市疾控歸口并發(fā)布）
市金融監(jiān)管局
人行營管部
北京銀保監(jiān)局
北京證監(jiān)局
2020年2月19日
北京市金融業(yè)復工復產防疫工作指引
根據北京市《關于進一步明確疫情防控期間返京人員有關要求的通告》要求，自2月14日起，所有返京人員到京后，均應居家或集中觀察14天。回京前，須提前向單位及所居住的社區(qū)報告。1.對仍滯留湖北疫情高發(fā)地區(qū)的員工，各金融機構要督促其嚴格遵守疫情防控措施，盡量暫緩返京，不得違反規(guī)定擅自返京。2.對確因工作需要返京的員工，要分批次組織好，返京前主動向單位及居住地社區(qū)提前報告。3.對從湖北疫情高發(fā)地區(qū)的返京員工或有過湖北地區(qū)人員接觸史的返京員工，各金融機構應督促其返京后及時通過“京心相助”（北京疫情跟蹤數據報送服務系統(tǒng)）進行網上報到，并接受為期14天的集中隔離醫(yī)學觀察。金融機構要動態(tài)掌握、持續(xù)跟蹤員工健康狀況，確保落實到人、登記在冊，及時通知屬地街道，配合醫(yī)務人員做好隨訪和上門觀察。4.其他返京員工，要嚴格遵守《關于進一步明確疫情防控期間返京人員有關要求的通告》的相關要求，通過“京心相助”進行網上報到，進行居家隔離醫(yī)學觀察14天。5.返京人員在居家或集中隔離醫(yī)學觀察期間出現發(fā)熱、乏力、干咳、咽痛、呼吸困難、腹瀉和肌肉酸痛等癥狀時，應立即向單位、居住地社區(qū)報告，到市衛(wèi)生主管部門公布的發(fā)熱門診就診。各金融機構及其分支機構、營業(yè)網點的主要負責人是疫情防控的第一責任人，要切實提高政治站位，堅持守土有責、守土負責、守土盡責，不折不扣地落實好各項疫情防控工作安排。要配合樓宇物業(yè)做好疫情防控工作的宣傳、引導和防控，可通過視頻滾動播放或張貼宣傳材料等，加強從業(yè)人員和客戶對新冠病毒感染風險防范認知與防護。1.各金融機構應在辦公場所門口設置卡口進行出入管理，每個入口需配備人員輪流值守，值守人員需參加崗前培訓，值守時必須佩戴口罩、做好自我防護。每個入口要配備測溫工具，由值守人員對所有進入樓宇員工的體溫進行測量。凡體溫超過37.3 ℃的員工，一律不得進入辦公樓宇。根據身體情況及時到市衛(wèi)生主管部門公布的發(fā)熱門診就診，期間每天向單位報告情況。2. 各金融機構要督促員工佩戴口罩，員工應當佩戴防護口罩上崗，與客戶保持“一米線”安全距離，交流時不得摘下口罩。3.對進入辦公樓宇、營業(yè)網點的外來人員實行登記制度，填寫人員信息登記表。登記信息包括但不限于：姓名、手機號、事由等。外來人員進入辦公樓宇、營業(yè)網點必須佩戴口罩，拒不佩戴口罩者，應拒絕其進入。入口值守人員須對所有進入辦公樓宇、營業(yè)網點的外來人員進行體溫測量。凡體溫超過37.3 ℃的人員，一律不得進入。4.快遞、外賣人員原則上不能進入辦公場所。可在樓宇門口設置集中快遞收發(fā)點。對大件物品確需進入辦公場所的，按外來人員進行信息登記。5.為避免交叉感染，登記處應配備消毒用品，信息登記用筆須及時消毒或者更換。1.營業(yè)場所服務人員在進行客戶分流和疏導時，要避免人群聚集。如與客戶需較長時間溝通，應將其引導至相對隔離區(qū)域，避免人群聚集導致交叉感染。對于沒有實際業(yè)務需求，長時間逗留的客戶，應予提示，盡快分流。2.在辦理業(yè)務時，做好“一米線”間距的有效管理與服務提示。在與客戶溝通交流時，應始終保持必要的安全距離，并做好必要的解釋工作。3.營業(yè)網點需臨時停業(yè)或調整營業(yè)時間，應利用線上線下多渠道對外通告，做好解釋說明，提供線上替代方案。4.鼓勵引導客戶更多利用自助設施辦理業(yè)務，減少人員近距離接觸的機會。5.積極推廣線上業(yè)務，優(yōu)化和豐富“非接觸式服務”渠道和場景。1.辦公場所每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。清潔消毒的范圍包括出入口、自助服務區(qū)、客戶等候區(qū)、門衛(wèi)室、電梯間、餐廳、樓道、樓梯間、衛(wèi)生間、停車場、垃圾箱、活動室等公共區(qū)域。重點部位包括公共區(qū)域的臺面、扶手、把手、按鍵、插卡口、自助機具、查勘相機、讀卡器、密碼鍵盤、操作屏幕、現金清分設備、點鈔機、鈔箱（袋）、指紋儀、話筒等員工與客戶高頻接觸設施的物體表面。客戶較多時，營業(yè)高峰時段，增加消毒次數。建議采取局部消毒和全面消毒交替進行的方式，提高消毒頻次。2.室內通風。辦公場所室內環(huán)境保持衛(wèi)生干凈整潔、空氣流通，辦公區(qū)域每天通過“開窗”通風3次，每次30分鐘，通風時注意保暖。運行的空調通風系統(tǒng)應當每周對開放式冷卻塔、過濾網、過濾器、凈化器、風口、空氣處理機組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設備部件進行清洗、消毒。若場所內空調無消毒裝置，需關閉回風系統(tǒng)，采用全新風模式運行。中央空調應每周對空調通風系統(tǒng)進行消毒。3.確保辦公場所洗手設施運行正常。在問詢臺、服務臺等處配備洗手消毒劑。4.垃圾處理。每天產生的垃圾應當在專門垃圾處理區(qū)域內分類管理、定點暫放、及時清理。存放垃圾時，應當在垃圾桶內套垃圾袋，并加蓋密閉，防止污染。垃圾暫存地周圍應當保持清潔，每天至少進行三次消毒。5.設置疫情期間廢棄口罩等特殊有害垃圾專用垃圾桶、廢棄飯盒專用垃圾桶，嚴格要求員工將廢棄口罩、廢棄飯盒丟棄指定位置，及時清運，避免二次污染。6.重點區(qū)域的衛(wèi)生要求。下水道口應當每天清潔、消毒，確保公共衛(wèi)生間及時清潔。各金融機構應建立科學、規(guī)范、及時、有效的防控新冠肺炎疫情應急預案，在疫情監(jiān)測、物資配備、預警提醒、應急處置等方面明確綜合防控策略和措施，保障員工、客戶健康安全，維護經營場所正常的工作秩序。三、加大從業(yè)人員的防控保護力度
1.強化人員管理。做好發(fā)熱人員篩查，堅持零報告制度，報送行業(yè)監(jiān)管部門。2.禁止組織聚集性活動。疫情防控期間，不組織集體聚餐、集中會議、客戶集中拜訪、現場會議培訓等；可充分利用在線視頻、電話會議和社交平臺等線上方式靈活進行。3.實行分批錯時分桌就餐。員工應當采取錯峰、打包的方式就餐，取餐過程佩戴口罩，保持1.5米以上的安全距離。在食堂就餐的，應加大座位間隔、單側就坐，用餐時妥善收好口罩，不聊天，防止飛沫傳播。餐具用品需高溫消毒。4.合理使用電梯。員工乘電梯時相互之間注意保持適當距離。低樓層推薦走安全通道。電梯間外備好按鍵用紙。5.重點人群防護。與客戶有現金、單據、抵制押物、當物等物品交接環(huán)節(jié)的營業(yè)柜臺員工應佩戴一次性手套，可根據疫情的情況適當增配防護鏡。
