普華永道聯(lián)合思略特提出的第四次工業(yè)革命報告書，報告從制定戰(zhàn)略、擁抱新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造更好的世界三個層面出發(fā)，結(jié)合普華永道的全球CEO調(diào)研報告，總結(jié)出了十大原則。
18世紀中葉第一次工業(yè)革命以蒸汽機作為動力機被廣泛使用為標志，開創(chuàng)了以機器代替手工勞動的時代。19世紀中期，人類進入了“電氣時代”，也就是第二次工業(yè)革命。20世紀四五十年代，以原子能、電子計算機、空間技術(shù)和生物工程的發(fā)明和應(yīng)用為主要標志的第三次工業(yè)革命爆發(fā)了。
2014年德國漢諾威工業(yè)博覽會提出了第四次工業(yè)革命，也就是以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化，工業(yè)智能化，工業(yè)一體化為代表，以人工智能，清潔能源，無人控制技術(shù)，量子信息技術(shù)，虛擬現(xiàn)實以及生物技術(shù)為主的全新技術(shù)革命。
本期的智能內(nèi)參，我們推薦普華永道聯(lián)合思略特提出的第四次工業(yè)革命報告書，報告從制定戰(zhàn)略、擁抱新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造更好的世界三個層面出發(fā)，結(jié)合普華永道的全球CEO調(diào)研報告，總結(jié)出了十大原則。
以下為智能內(nèi)參整理呈現(xiàn)的干貨：
隨著傳感器廣泛應(yīng)用到工廠和倉庫中，軟件系統(tǒng)已經(jīng)能夠預(yù)測故障并報警，電網(wǎng)和貨運碼頭變得越來越智能，定制的零件也在按需生產(chǎn)，這些巨大的技術(shù)創(chuàng)新浪潮似乎正在預(yù)示著“下一輪工業(yè)革命”。這場革命的領(lǐng)導者是那些不斷取得突破的公司，它們致力開拓的領(lǐng)域涉及機器人技術(shù)、機器學習、數(shù)字制造（包括3D打?。⑽锫?lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析，以及區(qū)塊鏈。
長久以來，商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)都是著眼于經(jīng)典的價值鏈，通過一系列穩(wěn)定的交易搭建的商業(yè)結(jié)構(gòu)連通原料生產(chǎn)商、制造商、分銷商以及客戶。但現(xiàn)在，數(shù)字技術(shù)的崛起使得個人能夠越過價值鏈而相互連接，并提供更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，這將會降低規(guī)模經(jīng)濟以及傳統(tǒng)分工模式的重要性。企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系將變得更加順暢，產(chǎn)品和服務(wù)的價格及成本也會更加波動。
根據(jù)普華永道的研究，對那些處于領(lǐng)先地位的企業(yè)來說，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的潛在收益是前所未有的。而實現(xiàn)這些收益在一定程度上依賴于企業(yè)是否搭建和延展了重新架構(gòu)業(yè)務(wù)和運營模式的能力，從而發(fā)揮這一新技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)勢。
一、重構(gòu)商業(yè)模式
商業(yè)世界已經(jīng)習慣了顛覆性革命。一個接一個的行業(yè)證明，固執(zhí)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的企業(yè)將逐漸被那些能夠以更低價格提供新產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)取代。下一場工業(yè)革命將通過大規(guī)模地降低成本以及提高效率來加速這種更迭，尤其是在制造業(yè)。如果公司的增長開始減緩，就需要考慮調(diào)整商業(yè)模式，尤其是利用新的平臺為企業(yè)制造機會。
以電氣公司為例，從1882年至今，其主要的商業(yè)模式在于計量發(fā)電，然后把電力賣給居民或公司。現(xiàn)在，基于新的技術(shù)生態(tài)，電力公司可以采用更為靈活、即時的供電：引進太陽能、風能等可再生能源支持的發(fā)電模式，利用傳感器能源檢測系統(tǒng)、使用數(shù)據(jù)分析來提高供電的效率，更為高效的管理加熱、冷卻、設(shè)備使用和維護等。面對新的利益導向和來自電信公司的競爭，電氣公司不得不開始注重公用事業(yè)，重鑄網(wǎng)關(guān)樞紐，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)接入和家庭安全等問題。
另一方面，汽車制造商也迎來了一個更為戲劇化的銷售時代，他們不能再僅僅依賴于汽車銷售，而需要考慮共享經(jīng)濟，應(yīng)對更為流動性的汽車需求；汽車部件方面，傳感器、互聯(lián)網(wǎng)的接入升級了安全性和產(chǎn)品性能，成為重要的技術(shù)增長和需求拉動。
此外，醫(yī)療行業(yè)也開始接入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引入可穿戴設(shè)備提供的生物數(shù)據(jù)，來幫助衛(wèi)生專業(yè)人員進行早期診斷和更好的后續(xù)關(guān)照。金融服務(wù)、工程建筑、娛樂和媒體等領(lǐng)域也都面臨著變革。
如果企業(yè)認為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式還能持續(xù)盈利，那很可能被更加靈活的競爭者淘汰出局。獲得收益的方式、融資的機會，以及服務(wù)客戶的能力，這些都已時過境遷。企業(yè)需要拋棄那些已經(jīng)不再適用的過時做法，不要局限于行業(yè)劇本，這要求企業(yè)具有耐心和律己能力。企業(yè)應(yīng)該出售或停止非核心業(yè)務(wù)，并以更有效地關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)組合，投資研發(fā)，發(fā)展新的運營模式和體驗業(yè)務(wù)。
二、圍繞平臺制定戰(zhàn)略
平臺在新工業(yè)體系里的地位，就正如價值鏈在舊工業(yè)體系里的地位。平臺結(jié)合了相互操作的標準和系統(tǒng)，它創(chuàng)造了一個即插即用的技術(shù)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，大批供應(yīng)商與消費者能夠通過同一套硬件、軟件和服務(wù)等進行無縫互動。最成功的平臺應(yīng)該匹配客戶和供應(yīng)商，維持一個吸引人的、高效的客戶體驗并收集數(shù)據(jù)。實際上，一個平臺的用戶構(gòu)成了一個生態(tài)系統(tǒng)：一批企業(yè)在此交換產(chǎn)品和服務(wù)，它們的命運相互捆綁。
上述只是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)的初級階段。像通用電氣和西門子這樣的公司已經(jīng)在此有了一席之地，通用電氣公開宣布了要成為“世界上第一家數(shù)字化工業(yè)企業(yè)”的目標；西門子則在與微軟合作，研發(fā)同樣野心勃勃的 MindSphere平臺。
其他的平臺更窄，但也有利可圖。例如德國的Trumpf構(gòu)建了工業(yè)平臺Axoom，為許多小公司提供激光設(shè)備、焊接、金屬加工、3D打印工具和所有的軟件訪問權(quán)。醫(yī)院、銀行等各類機構(gòu)也都在組織特定的供應(yīng)鏈平臺。無人駕駛汽車的出現(xiàn)也誘發(fā)了智慧城市平臺的構(gòu)想，針對基于自動駕駛的導航式交通體系的運作方式。
參與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)競爭的第一步是確定在這個基于平臺的世界里，企業(yè)實際上能扮演哪種角色。平臺“提供者”：像通用電氣和西門子這樣的公司，負責搭建及運作構(gòu)成行業(yè)基礎(chǔ)的超大型樞紐；平臺“參與者”：利用平臺來提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而吸引客戶；平臺“提升者”：在平臺上開發(fā)新技術(shù)并售賣給“提供者”和“參與者”?；蛘撸欠衲軐I(yè)務(wù)打造成融合上述兩種或三種角色？
建立面向公司內(nèi)部的平臺，像通用電氣或者西門子這樣，可以加速企業(yè)數(shù)字化，提高生產(chǎn)效率，并通過專業(yè)傳感器和配套的數(shù)控系統(tǒng)分析和改進技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、性能，降低成本。當然，這需要時間和敏銳度，把自家的平臺發(fā)展成為一個核心特色元素。
三、為消費者而設(shè)計
大規(guī)模的數(shù)字技術(shù)將驅(qū)動下一輪工業(yè)革命的發(fā)展，我們很容易會忽視它將如何影響人際關(guān)系。這場革命的新基礎(chǔ)框架是一張將人互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)：尤其是生產(chǎn)商和消費者，他們的關(guān)系比以前更緊密。作為新平臺的設(shè)計者，或者說是參與其中的商業(yè)領(lǐng)袖，將面臨一個前所未有的機遇，搭建一個客戶中心制企業(yè)，生產(chǎn)出客戶真正需要的產(chǎn)品并永續(xù)經(jīng)營。
對于很多大型企業(yè)而言，這是一個好的變化。服裝公司可以通過建立零售店和工廠之間的對接，迅速將顧客喜好轉(zhuǎn)化為新的服裝設(shè)計。事實上，Inditex (Zara) 、H&M等公司已經(jīng)在這么做了。與此同時，銀行、電力和電信運營商也在利用類似的手法清理用戶界面，提供新型服務(wù)，更快、更友好、更靈活有效的解決客戶問題。
真正的全渠道顧客體驗是把每個觸點都連接起來：所有面對面的接觸、每個零售環(huán)境、每一次的線上行為、任何通過智能手機而連接起來的事物，以及你和客戶之間的所有其他紐帶。在企業(yè)的新基礎(chǔ)框架里，有更多的觸點需要應(yīng)對?？蛻羯钤谝粋€互動的世界里，他們的行為聚合成企業(yè)可以參考的數(shù)據(jù)，并以此來做出商業(yè)決策。反過來，對客戶來說，企業(yè)的行為也會比以前更加透明。
想象一下，你跟互聯(lián)網(wǎng)說你要買個襯衫，然后就可以從網(wǎng)上的虛擬商店挑選，然后購買線下產(chǎn)品，不用排隊，付款也超容易，店家甚至可以根據(jù)你的歷史偏好提供商品建議。當然，這種商業(yè)模式將要求更高的產(chǎn)品設(shè)計水準以及自動化的生產(chǎn)方式，公司也需要挖IT專業(yè)人士來幫忙轉(zhuǎn)型。
四、提升技術(shù)敏銳度
無論處于什么行業(yè)，企業(yè)都生活在一個可編程的世界中，而軟件將成為競爭力的關(guān)鍵因素。即使是身處硅谷的企業(yè)，在未來幾年也需要提升技術(shù)敏銳度。這不僅僅是雇傭軟件人才這么簡單，而是需要提升企業(yè)每位員工的技能；不僅是使用數(shù)字工具，還應(yīng)包括對技術(shù)模式的深入見解。例如，如何創(chuàng)建可以利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的業(yè)務(wù)足跡，或是如何積累有助于促進機器學習的數(shù)據(jù)類型。
即便是硅谷公司，也不得不對技術(shù)迭代保持敏感，不單單要看員工的專業(yè)技能，還要看學習能力，他們不僅需要學會利用數(shù)字工具，還要具備洞察技術(shù)迭代的能力，比如基于機器學習算法的大數(shù)據(jù)分析能力，并將其應(yīng)用于商業(yè)決策、工程手段等，幫助節(jié)約成本，提高效率，建立智能化程序和全球性戰(zhàn)略。
隨著企業(yè)員工越來越適應(yīng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，他們將創(chuàng)造出一種創(chuàng)新的合作文化，還將對新世界的風險形成更好的理解，比如與事故、侵犯隱私和網(wǎng)絡(luò)攻擊相關(guān)的風險。這種深刻見解對于企業(yè)乃至所處的平臺而言都將是非常寶貴的。
五、快速且開放地創(chuàng)新
創(chuàng)新與領(lǐng)導力將在下一輪的工業(yè)革命中攜手并進。許多企業(yè)將尋求顛覆性創(chuàng)新，但是一系列漸進型創(chuàng)新卻能創(chuàng)造更多收益，漸進型創(chuàng)新更容易實現(xiàn)，更重要的是，更容易接受市場的檢驗。利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)可以先少量生產(chǎn)并推進新產(chǎn)品，如果獲得了市場接受再大批量生產(chǎn)。從2000年的音樂播放器iPod到2007年改變世界的智能手機就是這個發(fā)展路徑。
當企業(yè)能夠以開放合作的心態(tài)與外部合作時，快速創(chuàng)新更加有效。廣泛招募參與者，包括那些與企業(yè)平臺有關(guān)聯(lián)的組織。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的大部分技術(shù)不僅是跨職能的，而且是跨行業(yè)的。當整個價值鏈和客戶生態(tài)系統(tǒng)能夠被集成和轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新將有跡可循。
以西門子為例：2016年10月1日公司創(chuàng)立next47，該獨立業(yè)務(wù)部門獲得10億歐元的資金，將整合西門子目前所有的新創(chuàng)企業(yè)項目，來幫助構(gòu)建新的“創(chuàng)企饑餓時代”。Next47主要覆蓋人工智能、自動化機器人、智能電網(wǎng)、移動電子、區(qū)塊鏈等。
六、從數(shù)據(jù)獲得更多信息
從客戶、設(shè)備和工作流程中匯聚的實時數(shù)據(jù)呈指數(shù)增長，這將給企業(yè)提供新的洞察。收集和分析數(shù)據(jù)很重要，但這僅僅是個開始，關(guān)鍵在于運用分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)重要模式并獲得幫助企業(yè)進行正確決策的洞察。
例如，在過去，施工現(xiàn)場進度和成本的準確信息很難獲知?，F(xiàn)在，建筑公司或投資人可以利用無人機搜集攝影圖像，將圖像與原始工程圖進行比較，核對承包商報告，就連工地上一厘米的差距都能發(fā)現(xiàn)。農(nóng)業(yè)無人機也可以利用氣象傳感來幫助調(diào)整種植、施肥、收割過程。通用電氣首席熟資管Bill Ruh認為，基于數(shù)字的機車改良，可以幫助減少2億美元的鐵路建設(shè)成本。此外，軍事航天領(lǐng)域，制造商也可以利用飛機反饋的數(shù)據(jù)創(chuàng)建經(jīng)驗?zāi)M軟件進行飛行員培訓，減少機身磨損，大大降低了軍事訓練的財力、物力、人力成本。
當然，在所有的行業(yè)，企業(yè)現(xiàn)在可以開發(fā)高度符合客戶需求的定制化的生產(chǎn)，同時客戶可以實時獲取設(shè)計、供應(yīng)和需求系統(tǒng)的信息。生產(chǎn)方的生產(chǎn)系統(tǒng)和客戶方的訂貨和需求計劃系統(tǒng)之間的直接反饋和交互，減少了訂貨到交貨的時間，也改進了產(chǎn)能利用率規(guī)劃。充分利用數(shù)據(jù)分析，發(fā)揮業(yè)務(wù)決策制定的能動性，利用數(shù)據(jù)共享等方式豐富數(shù)據(jù)源，保持警覺，即時調(diào)整分析方法，將不斷促進公司成長。
七、采用創(chuàng)新型的融資模式
新技術(shù)的大規(guī)模鋪展為籌資模式帶來壓力，而一個技術(shù)或者業(yè)務(wù)的融資能力也標志著一個工業(yè)公司的能力。毫無疑問，新的大規(guī)模技術(shù)給傳統(tǒng)的融資方式帶來了壓力。
云計算已經(jīng)悄然開啟了以“軟件即服務(wù)”模式為代表的一場革命，軟件用戶付費購買的不再是一個軟件包，而是獲取持續(xù)升級的服務(wù)。這種做法影響了技術(shù)公司所需的融資方式以及管理投資回報的方式。
同樣的，規(guī)模較大的工業(yè)企業(yè)將采用類似的方式，從出資購買工廠和機器，變?yōu)榘葱韪顿M的模式，以金額較低但更為頻繁的付費方式實現(xiàn)更加靈活的設(shè)備安裝。企業(yè)將減少對舊設(shè)備換新的關(guān)注，更多地關(guān)注設(shè)備的持續(xù)升級，利用3D打印和其他形式的數(shù)字化制造生產(chǎn)和定制化新零件。工業(yè)企業(yè)將借鑒硅谷，更多地通過股權(quán)資本和風險投資進行融資，而不是發(fā)行企業(yè)債?？烧{(diào)節(jié)的定價模式也會更為普遍；在新的技術(shù)下，企業(yè)與企業(yè)之間的價格隨銷售時間、用量以及應(yīng)用類型而改變亦成為可能。
事實上，亞馬遜就通過股市籌資等創(chuàng)新融資方式推進了云計算和倉庫存儲革新。通用電氣則憑借公司實力和項目說服力從管理層那里融資，平臺構(gòu)建從一開始就用的定好的設(shè)備，現(xiàn)在有大概28000個軟件工程師。
說到底，要充分發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，從而保持工業(yè)文明的活力，必須要以全新的能力和體系來取代或升級全球工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的方方面面。這些事業(yè)的融資同技術(shù)創(chuàng)新一樣，需要大量的專業(yè)知識和創(chuàng)造力，制定度量標準，用以追蹤短、長期收益，平衡短期回報與長期目標。
八、專注目標而非產(chǎn)品
作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)袖，你也許會在五年計劃里開發(fā)大量的產(chǎn)品和服務(wù)，可能橫跨多個行業(yè)。為了使企業(yè)具備獨特性，需要一個明確的目標：一個比其他競爭對手更有效的價值主張，并貫穿于企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。這意味著密切關(guān)注企業(yè)在客戶心中的形象、客戶對企業(yè)的期待，以及能為客戶做什么。當企業(yè)真正明確“我是誰”、“我為什么要銷售這些產(chǎn)品”時，人們才愿意相信企業(yè)的承諾。
當公司履行承諾時，客戶會有所察覺?？蛻舾信d趣的并非產(chǎn)品或是服務(wù)，而是結(jié)果。就如客戶在高端零售店購買的不僅是衣服或者咖啡，同時也是獨特的體驗。不要認為企業(yè)僅僅提供的是某一類特定產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)該視自己為結(jié)果的生產(chǎn)者。
問問自己，你的企業(yè)是否仍然停留在制造實體產(chǎn)品的階段？你是否根據(jù)客戶在滿意度、生活質(zhì)量和生產(chǎn)力等方面的明顯差異來判斷成功與否？如果你能夠以不同的方式來提供產(chǎn)品或服務(wù)，能夠為客戶帶來更加滿意的結(jié)果嗎？
九、數(shù)字信任
共享數(shù)據(jù)是第四次工業(yè)革命的燃料，獲取數(shù)字化信任即將成為未來成功的關(guān)鍵所在，因此，失去別人的信任也必定意味著一敗涂地。
企業(yè)不僅需要管理客戶的行為，還要防止外部人員掌握企業(yè)的機密信息。完善的風險管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，對于幫助企業(yè)避免違規(guī)行為或是更好地管理對業(yè)務(wù)的各種沖擊有著至關(guān)重要的作用。同時，必須將透明化管理作為企業(yè)的一個重要戰(zhàn)略方針。例如，股東們在不清楚規(guī)定是如何被制定及執(zhí)行的情況下，有可能會質(zhì)疑公司的公平性和誠信。
保持數(shù)字敏感，保證平臺網(wǎng)絡(luò)安全，使企業(yè)能夠?qū)崟r跟蹤和識別網(wǎng)絡(luò)攻擊是很重要的。普華永道網(wǎng)絡(luò)安全專家David Burg和Tom Archer 認為，在線學習系統(tǒng)（深度學習）是重要的實現(xiàn)手段。也許正是因為數(shù)字信任危機，普華永道的全球CEO調(diào)查顯示，只有三分之二的首席執(zhí)行官相信公司管理數(shù)據(jù)的差別將影響公司競爭力。
十、人的價值始終高于機器
只有企業(yè)領(lǐng)導們理解了人的價值，生意才能在這個新世界中蒸蒸日上。最重要的根本立場是要懂得尊重他人。隨著技術(shù)發(fā)展得越來越精湛，人類區(qū)別于其他生物最重要的一點，不是解決問題或是完成任務(wù)的能力，而是我們擁有與生俱來的感官意識、直覺判斷能力，會以無法提前預(yù)測的方式關(guān)懷別人、與他人溝通、做出選擇。
不要過于以來數(shù)字決策，因為技術(shù)往往是封閉、孤立的，而人卻可以更開放的考慮不同的背景，考慮多樣新的觀點，更擅長文化合作，建立多樣性。公司需要能夠理解工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的人來幫助建設(shè)人工智能和數(shù)據(jù)分析體系，但也需要人文情懷的工作者來推動合作，保持創(chuàng)意和特色。
如果下一場工業(yè)革命即將到來，你的企業(yè)將會處于什么樣的位置？這依賴于企業(yè)如何將上述十個原則融會貫通的能力。這意味著企業(yè)必須以從未有過的方式將企業(yè)員工、企業(yè)能力，以及對技術(shù)的敏銳度整合起來，發(fā)揮整體優(yōu)勢。從某種意義上來講，這代表了從20世紀50年代開始的數(shù)字技術(shù)革命的高潮，而這種勢頭還將持續(xù)奔涌好多年。到那時，我們要做的就是重新開始迎接下一場工業(yè)革命的到來，希望它如我們期待的那樣如約而至。
智東西認為，第四次工業(yè)革命，可以說是基于信息技術(shù)的革命，大數(shù)據(jù)、云計算平臺、人工智能算法和基于智能數(shù)控的自動化工業(yè)、智慧城市體系等是可期的。這也意味著，傳統(tǒng)公司里數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前鋒以及面向新型技術(shù)的創(chuàng)企有機會攻占高地，拓展業(yè)務(wù)，升級產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化盈利模式。
